Co dělat v případě...
- odmítnutí vstupu do provozovny
Pamatujte vždy na to, že možnost obrany se výrazně zlepší, jsou-li přítomni svědci. Pokud máte pochybnosti, zda budete vpuštěni do provozovny, pokuste se o vstup za přítomnosti alespoň dvou osob, které znáte:
Pokud do provozovny vpuštěni nebudete, zachovejte klid;
snažte se z osoby, se kterou jednáte, slušným způsobem dostat maximum informací, proč Vás do provozovny odmítají vpustit;
pokuste se zapamatovat si popis této osoby;
požádejte o zavolání nadřízeného;
pokud se nadřízený dostaví, znovu se ho zeptejte na důvody vašeho nevpuštění;
pokud nadřízený potvrdí nevpuštění do provozovny, opište si údaje o provozovně (název, IČO, sídlo);
v klidu odejděte opodál a zavolejte Policii;
do telefonu stručně popište celý incident a trvejte na příjezdu policejní hlídky;
po příjezdu hlídky opět stručně popište celý incident a trvejte na přešetření celé záležitosti na místě, zejména na následujícím:
- aby policejní hlídka zjistila a zapsala IČO provozovny,
- aby policejní hlídka zjistila totožnost osob, které Vás odmítli do provozovny vpustit, a zjistila případné svědky,
- aby se policejní hlídka seznámila z důvody vašeho nevpuštění,
-
pokud bude jako důvod nevpuštění uvedeno, že se jedná o soukromý klub, popř., že je celá provozovna zadána pro uzavřenou společnost nebo, že je v zařízení plno (při použití tohoto důvodu si pozorně všímejte, zda do nařízení nejsou vpuštěny další osoby, které přišly po Vás), trvejte na tom, aby policisté prošetřili situaci uvnitř zařízení (zeptali se hostů provozovny, zda mají klubové karty, popř., zda se opravdu jedná o uzavřenou společnost, nebo zda je v zařízení opravdu plno – můžete identifikovat osoby, které byly vpuštěny po Vás).
-
Policejní hlídka by s Vámi a přítomnými svědky po provedeném šetření měla sepsat protokol o celé události (nejste povinni incident kvalifikovat po právní stránce, je však dobré do protokolu uvést, že se nevpuštěním cítíte poškozeni a poníženi).
-
V každém případě požádejte (Vy i případní svědci) policistu o kopii vašeho podání a o vyrozumění, jak bylo s tímto podáním naloženo. Policista je povinen Vám kopii vydat a informovat Vás písemně do 30 dnů o řešení celé záležitosti.
-
Policejní orgán s největší pravděpodobností celou věc odloží a předá k dalšímu řízení přestupkové komisi příslušného městského úřadu.
-
Proti rozhodnutí o odložení je možné podat do 3 dnů od doručení tohoto rozhodnutí stížnost. Pokud nebude spokojeni s postupem Policie při vyšetřování incidentu, máte možnost se obrátit na Policejní prezidium ČR. Kontakt: Policejní prezidium ČR, oddělení kontroly a stížností, Strojnická 27, 170 89 Praha 7, tel. 974 834 319.
Dále je možno podat podnět na Českou obchodní inspekci (ČOI) , celý incident jim oznámit doporučeným dopisem. ČOI v celé věci zahájí šetření a provede v provozovně kontrolu. Nejúčinnější možností obrany proti diskriminačnímu jednání v těchto případech je však zatím žaloba na ochranu osobnosti.
- odmítnutí poskytnutí služeb po vstupu do provozovny:
možnost vaší obrany proti tomuto jednání se výrazně zvýší, pokud k jednání dojde za přítomnosti dalších osob (svědků), jejichž totožnost je Vám známa. Pokud se tedy usadíte u stolu v restauraci (nebo např. v čekárně u kadeřníka) a obsluha Vám odmítá poskytnout služby, které provozuje (občerstvení, ostříhání atd.), slušným způsobem se zeptejte, z jakého důvodu Vám tyto služby odmítá poskytnout. Mezi nejčastější výmluvy personálu patří:
- zákaz obsluhovat Romy udělený zaměstnavatelem (málokdy Vám však tento důvod sdělí explicitně),
- jedná se o klubové zařízení (a Vy samozřejmě nemáte členskou kartu),
- stůl, u něhož sedíte je rezervovaný, ale obsluha ho ještě nestihla rezervací označit,
- odkazy na údajné incidenty s Romy v minulosti.
Po rozhovoru s personálem trvejte na zavolání nadřízeného (popř. přímo provozovatele) a zeptejte se ho znovu na důvody vašeho neobsloužení. Pokud Vám odmítnout poskytnout služby i po tomto rozhovoru, snažte se zachovat klid a provozovnu opusťte. Venku si opište údaje o provozovně (název, IČO, sídlo) a zavolejte Policii. Další postup je již uveden v bodě 1).
Zároveň trvejte na prověření verze tvrzené policistům obsluhou. Například pokud jste byli odmítnuti z důvodu, že stůl u něhož jste seděli a všechny ostatní volné stoly, byly označeny rezervací „dodatečně“, trvejte, aby policisté prověřili kdo a kdy si daný stůl rezervoval atd.
